服务要求：
有问必答，保持沟通对客户的任何问题，我们都会认真对待，及时做出回复。与客户保持沟通，了解客户的需求，改进工作质量，提升服务。

服务目标：
有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、合作伙伴

服务承诺：
1、售前免费协助现场勘测并提供建议；
2、售前根据客户需求免费提供方案模板；
3、服务热线24小时响应；
4、全球网络反馈系统24小时响应；
5、建立客户技术服务档案，抽样跟踪回访；
6、重点客户提供VIP服务或者服务定制；
7、样板工程提供上门调试，培训服务；
8、我司自营品牌产品24小时无法修复，可提供备用机，并提供终身有偿
保养服务，DVR产品应用程序免费下载，免费升级。

我们一定能做到：
客户查询：5-20分钟内解决
客户报修：市内24小时上门服务，市外48小时上门服务
客户投诉：10分钟至8小时内处理完毕

服务条款：
保修条件及所需资料：
1、非不可抗力或人为损坏造成；
2、非人为拆卸；
3、在保修期内，提供产品保修卡或产品购买凭证。
包换条件及所需资料：
1、产品开箱时配件不齐、包装陈旧破损、内外不一致 或者 产品性能故障（但配件、包装要求完整，外观无划伤）
2、在公司承诺的产品包换期内（出示产品购买凭证：发票/收据/出库单）。
注意：若产品有特定的保修或包换要求，以特定要求为准。